Vous avez une exploitation agricole ou viticole et vous proposez (ou envisagez de proposer) des visites ? Bravo ! Mais avez-vous pensé à structurer votre parcours client, ou laissez-vous vos visiteurs errer entre le chai et le tracteur, un verre de vin (ou de jus de raisin) à la main, en espérant qu’ils repartiront enchantés… et les bras chargés d’achats ?
Un bon parcours client, c’est l’assurance d’une visite fluide, engageante et, surtout, rentable. L’objectif est que vos visiteurs passent un bon moment, qu’ils s’attachent à votre histoire et qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre ferme ou domaine.
D’ailleurs, si vous voyez un touriste hésiter entre prendre une photo de votre magnifique pressoir ou courir après une poule fugueuse, c’est qu’il est peut-être temps d’organiser un peu tout ça…
Les étapes clés d’un parcours client réussi
Tout commence à l’avant-visite. C’est le moment d’attiser la curiosité car la première impression se joue bien avant que vos visiteurs ne posent un pied chez vous. Un site internet attractif, des réseaux sociaux vivants et un système de réservation clair sont vos meilleurs alliés. Parce que soyons honnêtes : si un touriste doit envoyer un fax pour réserver, il choisira probablement une autre exploitation…
Vient ensuite l’accueil. C’est comme un premier rendez-vous : on n’a pas deux chances de faire une bonne impression. Soignez chaque détail : un sourire sincère, un parcours fluide et bien pensé, et surtout, un discours captivant. Car oui, vos visiteurs veulent entendre votre histoire, pas un catalogue technique de matériel agricole. C’est l’art de transformer une simple visite en expérience.
Petit conseil : si vous commencez par expliquer comment vous entretenez votre tracteur avant même de leur offrir un verre, vous risquez de perdre la moitié du groupe.
On est là en pleine animation de la visite, l’opportunité de captiver et surprendre. Rien de pire qu’une visite qui s’éternise ou qui ressemble à un monologue. Faites participer vos visiteurs ! Dégustation, immersion dans les vignes, démonstration de savoir-faire… Plus ils vivent l’expérience, plus ils en garderont un souvenir marquant (et partageront sur Instagram, sans même que vous le demandiez).
Enfin, l’après-visite pour prolonger l’expérience car un bon parcours client ne s’arrête pas au moment où les visiteurs franchissent votre portail. Courriels de remerciement, promotions sur vos produits, invitations à des événements exclusifs… L’idée est de garder le contact et de transformer une visite ponctuelle en une relation durable.
Pourquoi faire appel à MBT Consult pour optimiser votre parcours client ?
Chez MBT Consult, on sait que structurer une offre agritouristique, c’est du boulot. C’est pourquoi nous proposons des abonnements annuels, pour vous accompagner pas à pas, de l’audit initial au suivi des formations.
Deux options selon vos besoins :
- Abonnement Standard : Diagnostic de votre parcours client, recommandations personnalisées, et accès à des formations en ligne pour optimiser votre accueil.
- Abonnement Premium : Accompagnement approfondi, coaching sur site, mise en place de stratégies de storytelling et suivi à long terme.
L’objectif est de vous aider à transformer chaque visite en une expérience inoubliable, tout en maximisant votre chiffre d’affaires.
Agritourisme et parcours client : un duo gagnant
En structurant votre parcours client, vous ne vous contentez pas d’améliorer l’expérience des visiteurs, vous valorisez aussi votre travail et votre savoir-faire. Et soyons honnêtes : voir un touriste repartir avec le sourire et une caisse de vos produits, c’est bien plus satisfaisant qu’un simple « merci ».
Et entre nous, si vos visiteurs repartent en pensant que la traite des chèvres est plus excitante qu’une masterclass de dégustation, il est peut-être temps de revoir votre mise en scène… Alors, prêts à passer à l’action ? Contactez MBT Consult et faisons ensemble de votre exploitation une destination incontournable du tourisme agricole !